01
Поставщик переносит сроки
Проверим согласованную дату поставки, дополнительные соглашения и переписку. Определим, наступило ли право требовать возврат, и зафиксируем выбранное требование.
ПРЕДОПЛАТА / ПОСТАВКА / ВЗЫСКАНИЕ
Возврат денег за непоставленный товар
Оплатили товар, срок поставки прошёл, а продавец не возвращает деньги? Проверим договор и платёж, подготовим требование о возврате предоплаты, а при необходимости — иск и судебное взыскание.
Частным клиентам, ФЛП и компаниям · Киев, Киевская область и вся Украина
01 / КОГДА ОБРАЩАТЬСЯ
Деньги уплачены.
Товара нет.
Возврат предоплаты начинается с проверки трёх фактов: кому и за что перечислены деньги, когда товар должны были передать и чем подтверждается нарушение. Помогаем с бытовыми покупками и поставками для бизнеса.
02
Поставили только часть товара
Сопоставим оплату, спецификации и накладные. Рассчитаем предоплату за непоставленный остаток с учётом принятого товара и уже возвращённых сумм.
03
Заказ онлайн или оплата на карту
Установим продавца, получателя платежа и содержание заказа. Проверим, позволяют ли чек, банковская выписка, оферта и переписка доказать обязательство.
02 / ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ
Что можно потребовать
у продавца
01
Сумма предоплаты
Часть 2 статьи 693 ГК Украины предусматривает выбор: потребовать передачи оплаченного товара или возврата предоплаты, если продавец не передал товар в установленный срок. Проверим условия и доказательства просрочки.
02
Дополнительные начисления
При просрочке денежного обязательства проверим основания для инфляционных потерь и 3% годовых по статье 625 ГК Украины, если иной размер процентов не установлен договором или законом. Неустойку, убытки и проценты по статье 693 оцениваем отдельно по основаниям и периодам.
03
Судебные расходы
Заявим подтверждённые расходы на правовую помощь и судебный сбор, когда это допускает процессуальный закон. Суд оценивает документы, соразмерность расходов и результат рассмотрения; полное возмещение не является автоматическим.
Почему важно правильно заявить требование
Дата и содержание требования о возврате влияют на момент возникновения денежного обязательства и расчёт начислений. Не складываем проценты за разные правовые основания механически. Требование о возврате и требование о поставке должны соответствовать выбранному способу защиты.
03 / ОТ АНАЛИЗА ДО ВЗЫСКАНИЯ
Как возвращаем предоплату
Анализируем договор и оплату
Проверяем стороны, предмет заказа, сроки, порядок передачи товара, подсудность и условия возврата. Сопоставляем платёж с конкретным обязательством.
Готовим требование о возврате
Указываем договор, платёж, нарушение, сумму и реквизиты возврата. Выбираем способ направления, позволяющий подтвердить содержание и отправку, а при необходимости — получение требования.
Ведём переговоры или обращаемся в суд
Письменно фиксируем договорённости. Если возврата нет, готовим иск, расчёт и доказательства. Проверяем основания для обеспечения иска; арест имущества возможен по решению суда при наличии оснований.
Сопровождаем исполнение решения
В согласованном объёме получаем исполнительный документ, взаимодействуем с исполнителем и контролируем действия по взысканию. Фактическое получение денег зависит в том числе от активов и платёжеспособности должника.
04 / РАЗНЫЕ СИТУАЦИИ
Кто покупатель и кому заплатили?
01
Покупка для личных нужд
Проверяем применимость законодательства о защите прав потребителей, возможность выбора суда и основания освобождения от судебного сбора. Покупка у обычного физлица и покупка у предпринимателя могут требовать разного подхода.
02
Поставка для бизнеса
Для спора между компаниями или ФЛП проверяем хозяйственную юрисдикцию, спецификации, накладные, условия самовывоза и согласованные изменения. Отсутствие подписанного акта само по себе ещё не доказывает непоставку.
03
Есть признаки обмана
Если продавец исчез, реквизиты оказались чужими или заказ изначально мог быть фиктивным, оценим основания для обращения в полицию и срочного обращения в банк. Заявление о преступлении само по себе не возвращает оплату.
05 / ФОРМАТЫ И СТОИМОСТЬ
Выберите нужный этап помощи
Стоимость возврата денег за непоставленный товар зависит от суммы, доказательств, позиции продавца и стадии спора. После знакомства с материалами предложим конкретный объём работы и гонорар.
01
Консультация и анализ
По объёму документов
Проверка основания возврата, доказательств, рисков и возможных действий. Объём предварительного изучения согласуем.
Уточнить стоимость →02
Требование продавцу
Отдельное поручение
Подготовка требования, расчёта и приложений. Направление и переговоры включаем в согласованный объём.
Уточнить стоимость →03
Судебное взыскание
По этапам дела
Иск и представительство в суде. Апелляцию и исполнительное производство согласуем отдельно.
Уточнить стоимость →Гонорар и состав услуг фиксируем в договоре до начала работы. Судебный сбор и другие необходимые расходы обсуждаем отдельно. Можно заказать только анализ или требование без полного судебного сопровождения.
06 / ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ СТАРТА
Что прислать для анализа
Начните с договора, оплаты и короткого описания: какой товар заказали, сколько заплатили, когда обещали поставку и что отвечает продавец. Если части документов нет — сообщите об этом.
- Договор и заказДоговор, спецификация, счёт, оферта или страница заказа с описанием товара.
- Подтверждение оплатыКвитанция и выписка: дата, сумма, назначение платежа и получатель.
- Сроки и перепискаОбещанная дата передачи, сообщения о переносах, письма и ответы продавца.
- Сведения о продавцеНазвание, код ЕГРПОУ или данные ФЛП, сайт, контакты и платёжные реквизиты.
- Документы о поставкеНакладные, транспортные документы, сведения о частичной поставке или возврате денег.
- Уже направленные требованияПретензии, подтверждения отправки и вручения, ответы, документы суда при наличии.
Сохраните оригиналы писем, электронные файлы и полную переписку. Одни обрезанные скриншоты могут не показать отправителя, дату или содержание заказа. Пароли, PIN-коды и CVV присылать не нужно.
07 / ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
О возврате денег за товар
Можно ли вернуть деньги без подписанного договора?
Иногда договорные отношения подтверждаются счётом, оплатой, офертой и перепиской. Важно установить стороны, товар, цену и условия передачи. Одна квитанция без связи с заказом может оказаться недостаточной.
Что делать, если срок поставки не указан?
Сначала проверяем договор, оферту и переписку. Если срок нельзя определить, оцениваем применение статей 530 и 663 ГК Украины и необходимость требования о передаче товара. Право на возврат нельзя автоматически отсчитывать от даты оплаты.
Обязательно ли направлять претензию перед иском?
Общего правила об обязательной претензии для каждого такого спора нет. Однако требование о возврате может иметь значение для возникновения денежного обязательства, просрочки и расчёта требований. Проверяем закон, договор и выбранный способ защиты.
Продавец пишет, что предоплата невозвратная. Это законно?
Нужно проверить правовую природу платежа и причину прекращения сделки. Название платежа не решает спор само по себе. Отказ покупателя от своевременной поставки и непоставка по вине продавца — разные ситуации; условие договора оцениваем вместе с законом.
Если деньги переведены на карту другого человека?
Сохраняйте банковский документ и сообщения с реквизитами. Нужно выяснить связь получателя с продавцом и определить надлежащего ответчика. Основание иска зависит от доказательств; получатель карты не всегда автоматически отвечает по договору поставки.
Сколько времени занимает возврат?
Добровольный возврат зависит от реакции продавца. Срок судебного спора зависит от суда, доказательств, поведения сторон и обжалования; исполнение — от наличия денег и имущества должника. Срок подготовки наших документов согласуем после анализа.
Поставщик ссылается на войну или форс-мажор. Деньги потеряны?
Ссылка на форс-мажор сама по себе не разрешает удерживать предоплату бессрочно. Проверяем условия договора, доказательства, причинную связь и уведомления. Освобождение от ответственности и обязанность вернуть деньги — отдельные вопросы.
Можно ли обратиться, находясь за границей?
Да. Первичное общение и передача копий документов доступны онлайн. Работаем по украинскому праву; порядок оформления полномочий и необходимость личного участия определяем по делу. При иностранном продавце отдельно проверяем юрисдикцию и возможность исполнения.
09 / ОБСУДИТЬ ВАШУ СИТУАЦИЮ
Товар не поставили?
Начните с документов.
Пришлите договор, подтверждение оплаты и последнюю переписку с продавцом. Укажите сумму и обещанный срок поставки. Уточним задачу, предложим формат анализа и согласуем стоимость работы.
Написать в Telegram →Телефон
office@ukaz.com.uaРаботаем онлайн, без приёма в офисе.
Киев, Киевская область и вся Украина.