01
Постачальник переносить строки
Перевіримо погоджену дату поставки, додаткові угоди та листування. Визначимо, чи виникло право вимагати повернення, та зафіксуємо обрану вимогу.
ПЕРЕДОПЛАТА / ПОСТАВКА / СТЯГНЕННЯ
Повернення коштів за непоставлений товар
Оплатили товар, строк поставки минув, а продавець не повертає гроші? Перевіримо договір і платіж, підготуємо вимогу про повернення передоплати, а за потреби — позов та судове стягнення.
Приватним клієнтам, ФОП і компаніям · Київ, Київська область та вся Україна
01 / КОЛИ ЗВЕРТАТИСЯ
Гроші сплачені.
Товару немає.
Повернення передоплати починається з перевірки трьох фактів: кому й за що перераховано кошти, коли товар мали передати та чим підтверджується порушення. Допомагаємо з побутовими покупками й поставками для бізнесу.
02
Поставили лише частину товару
Зіставимо оплату, специфікації та накладні. Розрахуємо передоплату за непоставлений залишок з урахуванням прийнятого товару й уже повернутих сум.
03
Замовлення онлайн або оплата на картку
Встановимо продавця, одержувача платежу та зміст замовлення. Перевіримо, чи дозволяють чек, банківська виписка, оферта й листування довести зобов’язання.
02 / ПРАВОВІ ПІДСТАВИ
Що можна вимагати
від продавця
01
Сума передоплати
Частина 2 статті 693 ЦК України передбачає вибір: вимагати передання оплаченого товару або повернення передоплати, якщо продавець не передав товар у встановлений строк. Перевіримо умови й докази прострочення.
02
Додаткові нарахування
У разі прострочення грошового зобов’язання перевіримо підстави для інфляційних втрат і 3% річних за статтею 625 ЦК України, якщо інший розмір процентів не встановлено договором або законом. Неустойку, збитки та проценти за статтею 693 оцінюємо окремо за підставами й періодами.
03
Судові витрати
Заявимо підтверджені витрати на правничу допомогу та судовий збір, коли це допускає процесуальний закон. Суд оцінює документи, співмірність витрат і результат розгляду; повне відшкодування не є автоматичним.
Чому важливо правильно заявити вимогу
Дата та зміст вимоги про повернення впливають на момент виникнення грошового зобов’язання й розрахунок нарахувань. Не додаємо проценти за різними правовими підставами механічно. Вимога про повернення та вимога про поставку мають відповідати обраному способу захисту.
03 / ВІД АНАЛІЗУ ДО СТЯГНЕННЯ
Як повертаємо передоплату
Аналізуємо договір та оплату
Перевіряємо сторони, предмет замовлення, строки, порядок передання товару, підсудність та умови повернення. Зіставляємо платіж із конкретним зобов’язанням.
Готуємо вимогу про повернення
Зазначаємо договір, платіж, порушення, суму й реквізити повернення. Обираємо спосіб надсилання, який дозволяє підтвердити зміст і відправлення, а за потреби — отримання вимоги.
Ведемо переговори або звертаємося до суду
Письмово фіксуємо домовленості. Якщо повернення немає, готуємо позов, розрахунок і докази. Перевіряємо підстави для забезпечення позову; арешт майна можливий за рішенням суду за наявності підстав.
Супроводжуємо виконання рішення
В узгодженому обсязі отримуємо виконавчий документ, взаємодіємо з виконавцем і контролюємо дії зі стягнення. Фактичне отримання коштів залежить зокрема від активів і платоспроможності боржника.
04 / РІЗНІ СИТУАЦІЇ
Хто покупець і кому сплатили?
01
Купівля для особистих потреб
Перевіряємо застосовність законодавства про захист прав споживачів, можливість вибору суду та підстави звільнення від судового збору. Купівля у звичайної фізособи та купівля у підприємця можуть потребувати різного підходу.
02
Поставка для бізнесу
Для спору між компаніями або ФОП перевіряємо господарську юрисдикцію, специфікації, накладні, умови самовивозу та погоджені зміни. Відсутність підписаного акта сама собою ще не доводить непоставку.
03
Є ознаки обману
Якщо продавець зник, реквізити виявилися чужими або замовлення від початку могло бути фіктивним, оцінимо підстави для звернення до поліції та термінового звернення до банку. Заява про злочин сама собою не повертає оплату.
05 / ФОРМАТИ Й ВАРТІСТЬ
Оберіть потрібний етап допомоги
Вартість повернення коштів за непоставлений товар залежить від суми, доказів, позиції продавця та стадії спору. Після ознайомлення з матеріалами запропонуємо конкретний обсяг роботи й гонорар.
01
Консультація та аналіз
За обсягом документів
Перевірка підстав повернення, доказів, ризиків і можливих дій. Обсяг попереднього вивчення узгодимо.
Уточнити вартість →02
Вимога продавцю
Окреме доручення
Підготовка вимоги, розрахунку та додатків. Надсилання й переговори включаємо до узгодженого обсягу.
Уточнити вартість →03
Судове стягнення
За етапами справи
Позов і представництво в суді. Апеляцію та виконавче провадження узгодимо окремо.
Уточнити вартість →Гонорар і склад послуг фіксуємо в договорі до початку роботи. Судовий збір та інші необхідні витрати обговорюємо окремо. Можна замовити лише аналіз або вимогу без повного судового супроводу.
06 / ДОКУМЕНТИ ДЛЯ ПОЧАТКУ
Що надіслати для аналізу
Почніть із договору, оплати й короткого опису: який товар замовили, скільки сплатили, коли обіцяли поставку та що відповідає продавець. Якщо частини документів немає — повідомте про це.
- Договір і замовленняДоговір, специфікація, рахунок, оферта або сторінка замовлення з описом товару.
- Підтвердження оплатиКвитанція й виписка: дата, сума, призначення платежу та одержувач.
- Строки й листуванняОбіцяна дата передання, повідомлення про перенесення, листи й відповіді продавця.
- Відомості про продавцяНазва, код ЄДРПОУ або дані ФОП, сайт, контакти й платіжні реквізити.
- Документи про поставкуНакладні, транспортні документи, відомості про часткову поставку або повернення коштів.
- Уже надіслані вимогиПретензії, підтвердження відправлення й вручення, відповіді, документи суду за наявності.
Збережіть оригінали листів, електронні файли й повне листування. Лише обрізані скриншоти можуть не показати відправника, дату або зміст замовлення. Паролі, PIN-коди та CVV надсилати не потрібно.
07 / ПИТАННЯ ТА ВІДПОВІДІ
Про повернення коштів за товар
Чи можна повернути кошти без підписаного договору?
Іноді договірні відносини підтверджуються рахунком, оплатою, офертою й листуванням. Важливо встановити сторони, товар, ціну та умови передання. Однієї квитанції без зв’язку із замовленням може бути недостатньо.
Що робити, якщо строк поставки не зазначено?
Спочатку перевіряємо договір, оферту й листування. Якщо строк неможливо визначити, оцінюємо застосування статей 530 та 663 ЦК України й необхідність вимоги про передання товару. Право на повернення не можна автоматично відраховувати від дати оплати.
Чи обов’язково надсилати претензію перед позовом?
Загального правила про обов’язкову претензію для кожного такого спору немає. Проте вимога про повернення може мати значення для виникнення грошового зобов’язання, прострочення й розрахунку вимог. Перевіряємо закон, договір та обраний спосіб захисту.
Продавець пише, що передоплата не повертається. Це законно?
Потрібно перевірити правову природу платежу й причину припинення угоди. Назва платежу не вирішує спір сама собою. Відмова покупця від своєчасної поставки та непоставка з вини продавця — різні ситуації; умову договору оцінюємо разом із законом.
Якщо гроші переказано на картку іншої людини?
Зберігайте банківський документ і повідомлення з реквізитами. Потрібно з’ясувати зв’язок одержувача з продавцем і визначити належного відповідача. Підстава позову залежить від доказів; одержувач коштів на картку не завжди автоматично відповідає за договором поставки.
Скільки часу триває повернення?
Добровільне повернення залежить від реакції продавця. Строк судового спору залежить від суду, доказів, поведінки сторін та оскарження; виконання — від наявності коштів і майна боржника. Строк підготовки наших документів узгодимо після аналізу.
Постачальник посилається на війну або форс-мажор. Кошти втрачені?
Посилання на форс-мажор саме собою не дозволяє утримувати передоплату безстроково. Перевіряємо умови договору, докази, причинний зв’язок і повідомлення. Звільнення від відповідальності та обов’язок повернути кошти — окремі питання.
Чи можна звернутися, перебуваючи за кордоном?
Так. Первинне спілкування й передання копій документів доступні онлайн. Працюємо за українським правом; порядок оформлення повноважень і необхідність особистої участі визначаємо за справою. Якщо продавець іноземний, окремо перевіряємо юрисдикцію та можливість виконання.
09 / ОБГОВОРИТИ ВАШУ СИТУАЦІЮ
Товар не поставили?
Почніть із документів.
Надішліть договір, підтвердження оплати й останнє листування з продавцем. Зазначте суму та обіцяний строк поставки. Уточнимо завдання, запропонуємо формат аналізу й узгодимо вартість роботи.
Написати в Telegram →Телефон
office@ukaz.com.uaПрацюємо онлайн, без прийому в офісі.
Київ, Київська область та вся Україна.