01
Ідентифікація позичальника
Зіставляємо телефон, анкету, банківську картку та журнали дій. Якщо номер або картка чужі, підкріплюємо заперечення банківською інформацією та іншими доступними доказами. Сама заява «не пам’ятаю цей кредит» не спростовує документи.
02
Підписання електронного договору
Перевіряємо надсилання та введення одноразового ідентифікатора, дату акцепту й версію договору. За статтями 11–12 Закону «Про електронну комерцію» SMS-підпис може бути законним: відсутність КЕП або підпису ручкою не робить кредит автоматично неукладеним.
03
Фактичне перерахування грошей
Досліджуємо суму, дату, отримувача та статус транзакції, включно з додатковими видачами. За потреби просимо витребувати відомості банку. Докази платіжного сервісу оцінюються в сукупності; не можна оголошувати будь-яку його довідку недопустимою заздалегідь.
04
Оригінали та читабельні копії
За обґрунтованих сумнівів просимо подати оригінал електронного доказу або належну копію. Указуємо конкретні розбіжності, нечитабельні фрагменти та відсутність даних про підписання. Статті 95 і 100 ЦПК допускають копії: паперова форма сама по собі не виключає документ з доказів.
05
Сума та структура заборгованості
Зіставляємо видачі, повернення, залишок тіла, періоди процентів і зарахування кожного платежу. Пропонуємо контррозрахунок. Загальна підсумкова довідка не усуває обов’язку позивача обґрунтувати нарахування, але докладний розрахунок також не можна відкидати лише тому, що його склав кредитор.
06
Проценти за межами строку
Відокремлюємо строк повернення кредиту від формулювання «до повного виконання зобов’язань». Перевіряємо дійсність продовжень і вимоги про дострокове повернення. Для процентів за користування та відповідальності за прострочення діють різні підстави, включно з обмеженнями воєнного періоду.
07
Межа денної ставки
Визначаємо дату договору та продовження строку кредитування, потім перевіряємо законну межу й загальні витрати за кредитом. Не можна автоматично перераховувати кожен старий кредит за 1% із серпня 2024 року.
08
Правила та додатки до договору
Перевіряємо, яка редакція діяла при акцепті та як позичальник погодився з додатками. Пізня публікація правил на сайті не доводить умови старої угоди. Але доведене електронне прийняття додатків має значення навіть без окремого паперового підпису.
09
Комісії та платні послуги
З’ясовуємо зміст платежу, а не лише його назву. Практику про безоплатність інформації за банківським кредитом використовуємо за порівнянних умов. Не можна переносити висновок про банківську комісію на будь-який платіж МФО без аналізу послуги та застосовного закону.
10
Штрафи та судові витрати
Оспорюємо санкції за прострочення, що підпадають під п. 18 перехідних положень ЦК. Подаємо обґрунтовані заперечення щодо неспівмірності витрат на адвоката: ціна позову, шаблонність документів, обсяг робіт, час і підтвердження вартості.
Прохання повністю відмовити в позові обґрунтовуємо конкретним відсутнім або спростованим елементом: договором, видачею грошей, правом позивача чи розміром вимоги. Якщо тіло підтверджено, реалістичним завданням може бути виключення частини нарахувань.